Politique de Livraisons et Retours

Couts liés à la livraison

- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 euros.

À partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.

- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.

Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi/Colis Privé

Suivi des commandes :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT :

- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés.


DÉLAIS DE LIVRAISON :

- Toutes nos commandes sont livrées sous 8 à 10 jours ouvrés une fois votre commande traitée.


ARTICLE MANQUANT :

- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante :  contact@minouland.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

Preuve de livraison et responsabilité

Lorsque le transporteur nous fournit une confirmation officielle de livraison (preuve ou attestation de dépôt en boîte aux lettres ou remise au destinataire), nous considérons la commande comme livrée.

Dans ce cas, et sauf preuve contraire, Minou Land ne pourra être tenu responsable des pertes ou vols survenus après la livraison.

Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être effectué si une preuve de livraison officielle est présentée par le transporteur.

Retours et Échanges :

Chez MINOU LAND, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@minouland.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.